Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à bonjour@aides-autonomie.fr, nous répondons sous 24 h ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine & Belgique. Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 49,00 € d'achat. En dessous, la livraison est à 4,90 € quel que soit le nombre d'articles.
Puis-je retourner un produit qui ne convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous, nous vous envoyons les instructions de retour, et vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours après réception du colis.
Les enfile-bas conviennent-ils à toutes les classes de contention ?
Le modèle classique convient aux chaussettes et bas de classe 1. Pour les contentions fortes (classe 2 et 3), choisissez le modèle rigide, dont le cadre maintient le bas ouvert pendant l'enfilage. En cas de doute, notre guide de choix compare les trois modèles en détail.
Vos produits sont-ils remboursés par la sécurité sociale ?
Non. Nos aides techniques sont des équipements de confort en vente libre : elles ne nécessitent pas d'ordonnance et ne font pas l'objet d'un remboursement. Les bas de contention eux-mêmes, prescrits par votre médecin, peuvent en revanche être remboursés via votre pharmacie.
Comment payer ma commande ?
Le paiement en ligne sécurisé (carte bancaire, PayPal) sera activé très prochainement. En attendant, votre commande est enregistrée et vous recevez un e-mail avec le lien de paiement dès son activation.
Proposez-vous des conseils avant achat ?
Oui, et par de vraies personnes : écrivez-nous à bonjour@aides-autonomie.fr en décrivant votre situation, nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une recommandation honnête, y compris quand la bonne réponse est de ne rien acheter.
Offrir une aide à un parent : bonne ou mauvaise idée ?
C'est souvent une excellente idée si l'aide répond à une difficulté que la personne a elle-même exprimée. Nos kits sont pensés pour ça : ils couvrent une routine complète sans stigmatiser. Notre conseil : présentez l'aide comme un objet pratique qui simplifie la vie, pas comme un équipement « pour personnes âgées ».